Мониторинг • Резервные копии • Исправления • Развитие01от 12 000 ₽ в месяц 02Стабильная работа сайта и понятный план задач 03Задача → изменение → проверка
Поддержка и обслуживание сайта без простоев и потерянных заявок
Следим за работой сайта и форм, устраняем сбои, безопасно выпускаем обновления и показываем результат по каждой задаче.
Сайт онлайнконтроль заявок
01Сайт работает
02Резервные копии
03Формы и CRM
04Безопасные релизы
05Отчётность
Продукты для быстрого старта
Разовая диагностика или регулярная поддержка
Если нужно понять одну проблему — подойдёт аудит или карта работ. Если сайт должен постоянно работать и развиваться — выбирайте ежемесячный пакет с очередью задач, проверками и SLA.
Одна конкретная задача
Фиксированный объём, цена и результат: проверка, карта или техническое задание. Подходит, если внедрять будет ваша команда.
Без полного внедренияТехническая поддержка и сопровождение сайта
Разбираем всю систему, проектируем решение, внедряем, тестируем и отвечаем за согласованный результат.
от 120 €Разовая проверка не заменяет поддержку
Аудит находит проблему и даёт план. Пакет от 12 тыс. ₽ в месяц включает согласованные часы, выполнение задач, проверку результата и понятную историю изменений.
Сайт · прототип
Карта структуры сайта
Проектируем страницы и блоки до покупки дизайна и разработки.
от80 €разово
ПодробнееКонверсия · экспресс
Экспресс-аудит посадочной страницы
Проверяем оффер, доверие, CTA, формы и путь до заявки без редизайна и разработки.
от50 €разово
ПодробнееSEO · экспресс
Экспресс-сканирование SEO-ошибок
Автоматическая проверка URL и технических сигналов перед полноценным SEO-аудитом.
от50 €разово
ПодробнееСостав работ
Ежемесячное обслуживание сайта: что проверяем регулярно
Регулярно проверяем работу сайта, заявок, резервных копий и обновлений. Для каждого направления определяем ответственного, время реакции и способ проверки.
Доступность сайта
Следим за доступностью сайта и важных страниц. При сбое ответственный получает уведомление и сразу начинает проверку.
Стабильная работа сайта и понятный план задачЗаявки и формы
Регулярно проверяем формы, уведомления и передачу обращений, чтобы заявки действительно доходили до менеджера.
Стабильная работа сайта и понятный план задачРезервные копии
Настраиваем резервный сценарий и проверяем возможность восстановления до рискованных обновлений и релизов.
Стабильная работа сайта и понятный план задачОбновления без риска
Обновляем CMS, модули и зависимости после проверки совместимости; фиксируем состояние до и после изменения.
Стабильная работа сайта и понятный план задачЗадачи и доработки
Ведём одну очередь с приоритетом, оценкой и статусом. Срочные сбои не смешиваются с плановыми улучшениями.
Стабильная работа сайта и понятный план задачОтчёт и план работ
Показываем выполненные задачи, результат проверки, использованные часы и следующий приоритет развития.
Стабильная работа сайта и понятный план задачКлючевые направления
Какие проблемы решает техническая поддержка сайта
Разделяем критические инциденты, плановые обновления и развитие. Так срочная поломка получает быструю реакцию, а полезные улучшения не исчезают в переписке.
Сайт недоступен
Мониторинг фиксирует сбой, а ответственный получает задачу с приоритетом и временем обнаружения.
Формы теряют заявки
Проверяем отправку, уведомления, CRM и аналитику реальным контрольным обращением.
Обновления рискованны
Перед изменением сохраняем рабочую версию, проверяем совместимость и оставляем путь отката.
Задачи теряются в чатах
Собираем запросы в одной очереди со статусом, оценкой и ответственным.
Непонятно, за что оплата
Показываем использованные часы, выполненные изменения и способ проверки результата.
Сайт не развивается
После срочных задач планируем улучшения скорости, конверсии, SEO и интеграций.
Центр управления
Все обращения и доработки — в одной понятной очереди
Для каждой задачи указываем приоритет, оценку, ответственного и способ проверки. Вы всегда видите, что уже сделано, что находится в работе и что запланировано дальше.
СТАТУС САЙТА Работает штатно
КРИТИЧЕСКИЕ ФУНКЦИИФормы · оплата · CRM
ТЕКУЩИЙ ЦИКЛ7 из 10 часов доступно
Заявки не доходят в CRMРеакция по SLA · контрольная отправка
В работеОбновление CMS и модулейРезервная копия · проверка совместимости
ЗапланированоУскорить страницу услугиЗамер до и после · mobile + desktop
СледующееНачало сопровождения
Принимаем сайт на поддержку без остановки его работы
Сначала проверяем доступы, резервные копии и важные функции. Затем согласуем регулярные работы, приоритеты и время реакции.
Домен, хостинг, CMS, репозиторий и аналитика — через отдельные роли.
Проверяем резервное копирование и возможность восстановления.
Фиксируем ошибки, устаревшие компоненты и критические интеграции.
Подключаем мониторинг сайта, форм, SSL и согласованных сценариев.
Разделяем срочные исправления, регулярные задачи и развитие.
Приоритеты и время реакции
Сначала устраняем проблемы, которые мешают заявкам и продажам
Время реакции — это срок, в который мы начинаем диагностику в согласованные рабочие часы. Срок исправления называем после того, как установим причину проблемы.
Критический инцидент
От 1 рабочего часаСайт недоступен, не работает оплата или заявки не доходят.
Важная проблема
До 4 рабочих часовСломан отдельный сценарий, раздел или интеграция.
Плановая задача
Следующий рабочий деньКонтент, улучшение интерфейса, обновление или новая функция.
Ежемесячный отчёт
Показываем состояние сайта, выполненные задачи и следующий план
В отчёте видно, сколько времени использовано, что изменилось, как проверен результат и какие задачи предлагаются дальше.
ОТЧЁТ ЗА МЕСЯЦdigital-group.net
Сайт работает штатноФорма заявки — контрольная отправка пройдена Готово
CMS и модули — обновлены после резервной копии Готово
Скорость мобильной страницы — задача на следующий цикл План
Платформы и системы
Какие сайты и интеграции мы поддерживаем
- Корпоративные CMS
- Интернет-магазины
- 1С-Битрикс
- Next.js
- Сайты на собственном коде
- CRM и формы
- Аналитика
- Хостинг · домен · SSL
Процесс
Как организуем поддержку и обслуживание сайта
Шесть понятных этапов: от первичной диагностики и настройки контроля до ежемесячного отчёта и плана развития.
Принимаем сайт
Проверяем платформу, доступы, резервные копии, формы, аналитику и накопленные ошибки.
Результат: карта состояния и границы ответственности.
Настраиваем контроль
Фиксируем критические страницы и функции, каналы уведомлений и порядок реакции.
Результат: понятный регламент и SLA.
Собираем очередь
Переносим запросы из переписок в единый список, определяем приоритет и оценку.
Результат: согласованный план на месяц.
Выпускаем изменения
Делаем резервную копию, внедряем задачу и проверяем соседние функции до публикации.
Результат: изменение без слепого риска для сайта.
Проверяем результат
Проверяем сайт на компьютере и телефоне, тестируем формы, ссылки, аналитику и конкретный пользовательский сценарий.
Результат: подтверждение по каждой закрытой задаче.
Отчитываемся и планируем
Показываем затраченное время, выполненные работы, открытые риски и следующий приоритет.
Результат: прозрачный новый цикл поддержки.
Стоимость
Тарифы на поддержку и абонентское обслуживание сайта
Стоимость зависит от объёма задач, количества часов и требуемого времени реакции. В каждом тарифе указано, что входит в обслуживание сайта; крупные работы согласуем отдельно до начала разработки.
Базовое обслуживание сайта
Для небольшого сайта, которому нужны регулярные проверки и несколько задач в месяц.
от 120 €в месяц- До 4 часов работ в месяц
- Проверка доступности и основных форм
- Резервная копия перед изменениями
- Реакция на задачи — следующий рабочий день
- Ежемесячный список выполненных работ
Вы получите:У сайта есть ответственный, а небольшие ошибки и правки не копятся месяцами.
Обсудить форматСопровождение и развитие
Для сайта, который регулярно приводит обращения и постоянно развивается.
от 250 €в месяц- До 10 часов работ в месяц
- Мониторинг сайта и критических сценариев
- Контроль форм, аналитики и интеграций
- Приоритетная реакция — до 4 рабочих часов
- План улучшений и отчёт по использованному времени
Вы получите:Стабильный сайт и управляемая очередь улучшений без найма штатной веб-команды.
Обсудить форматПоддержка по SLA
Для магазина, сервиса или проекта, где простой напрямую влияет на продажи.
от 450 €в месяц- До 20 часов работ в месяц
- Расширенный мониторинг и аварийные уведомления
- Приоритетная реакция — от 1 рабочего часа
- Контроль релизов, интеграций и восстановления
- Регламент инцидентов и ежемесячный разбор
Вы получите:Предсказуемая реакция на сбои и технический контур для проекта с высокой ценой простоя.
Обсудить форматСостав услуги
Что входит в пакет поддержки, а что рассчитывается отдельно
До начала работ фиксируем платформу, важные функции, число часов, время реакции и каналы связи. Вы заранее понимаете границы обслуживания и возможные дополнительные расходы.
- Диагностика, исправления и согласованные доработки
- Резервные копии перед рискованными изменениями
- Контроль форм, ссылок и основных сценариев
- Задачи, статусы и отчёт по времени
- Редизайн или разработка большого раздела
- Восстановление после серьёзного взлома
- Миграция CMS, сервера или большого каталога
- Платные лицензии и внешние сервисы
Правила часов
Как контролируем стоимость работ
Описываем результат, приоритет и предварительную оценку. Большую работу не запускаем без согласования.
Время фиксируется по задаче вместе с изменением и способом проверки результата.
Предупреждаем заранее: переносим задачу, согласуем дополнительные часы или отдельный проект.
Условия переноса неиспользованных часов фиксируем в выбранном пакете и договоре.
FAQ
Частые вопросы: техническая поддержка и сопровождение сайта
Коротко отвечаем на вопросы о сроках, составе, доступах и контроле результата.
Можно принять на поддержку сайт после другого подрядчика?
Да. Сначала проводим техническую диагностику: проверяем платформу, доступы, резервные копии, важные функции и накопленные ошибки. Затем согласуем состав регулярного обслуживания и отдельно оцениваем крупные доработки.
Какие проблемы устраняются в первую очередь?
Недоступность сайта, неработающая форма или оплата, критическая ошибка безопасности и сбой интеграции, который останавливает заявки или продажи. Время реакции зависит от выбранного SLA и действует в согласованные часы поддержки.
Переносятся ли неиспользованные часы?
Правило фиксируем в договоре и выбранном пакете. Мы показываем использованное время по задачам и заранее предупреждаем, если запрос выходит за месячный лимит.
Входит ли обновление CMS в обслуживание сайта?
Плановые обновления входят в согласованном объёме. Перед изменением делаем резервную копию и проверяем совместимость. Большая смена версии, восстановление взломанного проекта или переписывание устаревшего кода оцениваются отдельно.
Как мы подтверждаем выполненную работу?
Для каждой задачи фиксируем исходную проблему, внесённое изменение и способ проверки. Для форм отправляем тестовую заявку, интерфейс проверяем на компьютере и телефоне, а для SEO контролируем адреса страниц и технические настройки.
Что получит клиент при завершении сотрудничества?
Сайт, домен, хостинг, репозиторий, кабинеты и доступы остаются у клиента. Передаём историю задач, документацию и актуальное состояние проекта без привязки к закрытой платформе.
Полезные материалы
Статьи по теме
Практические разборы помогают подготовиться к проекту и проверить ключевые решения.
01Статья
Аналитика после обновления сайта
Что проверить сразу после запуска новой версии.
Читать статью
02Статья
Техническая SEO-проверка сайта
Индексация, скорость и структура до продвижения.
Читать статью
03Статья
Проверка заявок после запуска
Как убедиться, что формы и каналы связи работают.
Читать статью